|
|
 내용보기
|
|
작업명 : 사이버 마케팅 목표설정
기존고객과의 커뮤니케이션
n 소비자가 제품/서비스를 주문하기 전에 필요로 하는 정보는 무엇인가?
n 소비자로 하여금 애호도를 증진시키기 위해 무료로 제품/서비스를 제공하는가?
n 만약 소비자가 온라인 주문에 대해 긍정적이라면 온라인 상에서 그들에게 제품을 판매할 것인가?
n 소비자들을 위해 어떠한 종류의 커뮤니티를 구축할 것인가?
n 어떠한 방식으로 소비자를 온라인 상으로 끌어들일 것인가?
브랜드 아이덴터티와 브랜드 자산 구축
n 찾기 쉬운 도메인 네임을 선택했는가?
n 웹사이트에서 매우 헌신적인 브랜드 구축노력이 이루어지는가?
n 웹사이트와 기존의 여타 브랜드 촉진전략과 연관되어 있는가?
n 브랜드 자산을 향상시키기 위해 인터넷 수용능력을 이용하는가?
n 웹사이트에 대해 기존의 매체를 통한 프로모션을 시행하고 있는가?
n 소비자들로부터 주문을 증진시키기 위해 브랜드 친숙성을 활용하였는가?
잠재고객과의 커뮤니케이션
n 잠재고객이 온라인을 이용할 가능성은 있는가?
n 잠재고객으로 하여금 제품을 경험해 보도록 온라인상으로 유도할 수 있는가?
n 기존의 마케팅 목표와 전략은 무엇이고 웹사이트에서 이들을 어떻게 적용할 것인가?
n 어떻게 전통적인 판매 전략 등이 온라인 상에서 이루어지는 마케팅 노력을 보강할 것인가?
n 내부적으로 사이버스페이스에 대해 지나치게 과장되어 있는가?
기존 커뮤니케이션활동의 보강
n 기존의 커뮤니케이션 활동과 온라인 커뮤니케이션과의 통합작업이 이루어지고 있는가?
n 회사 전체에 걸쳐 사이버 중심적인 포커스를 창출해 낼 수 있는가?
n 빠르고 신속한 인터넷 속성과 보조를 맞추기 위해 웹사이트 내의 내용들을 효율적으로 진행할 수 있는가?
효율적인 내부 커뮤니케이션
n 정보를 디지탈화 함으로써 얻어진 비용을 다른 어디에 효율적으로 사용할 수 있겠는가?
n 시장 상황을 모니터하기 위해 내부적으로 어떠한 정보를 인출하고, 패키지화 하고 분배할 것인가?
n 내부의 e-mail 혼잡을 줄이기 위해 전자 게시판(EBS) 이나 생일, 결혼, 취미생활과 같은 새로운 소식을 위한 온라인을 개발할 수 있겠는가?
n 내부 트레이닝 시스템 뿐만 아니라 잠재고객을 위해 온라인에 정보를 게시한 결과 몇 배 이상의 효과를 기대할 수 있겠는가?
필수적인 사이버마케팅 전술 프레임워크
사이버 마케팅 전술
q 브랜드 인지도 및 애호도 구축
q 직접 반응 프로모션
q 시장에 대한 교육
q 제품에 대한 예시 및 유통
q PR/ 퍼블리시티
q 조사 및 제품 개발
q 고객 서비스 및 지원
사이버 마케팅 전술 프레임워크 설정
브랜드 인지도 및 애호도 구축
q 사이버 스페이스는 브랜드 인지도를 구축하는데 있어서 생산자와 소비자 사이에 장벽이 될 수 있는 중간업자를 제거함과 동시에 경쟁적 우위를 점하기 위한 최적의 장소
n 가능한 소비자의 의문사항을 풀 수 있는 충분한 정보를 제공
n 정보를 쌍방향으로 주고 받을 수 있고 쉽게 네비게이트할 수 있도록 마련
n 온라인 서베이를 실시 수시로 방문자의 아이디어, 제안, 코멘트 등을 수용
n 온라인 상에서 회사의 중간 관리자급 이상의 임원과 직접적으로 연결될 수 있는 채널 마련
직접반응 프로모션
q 소비자들로 하여금 정보를 읽도록 가능한 빨리 유도하면 할 수록 더욱 빠른 구매동기를 이끌어 낼 수 있다. 브랜드 인지도 창출이 브랜드 애호도 구축을 위한 장기적인 선행 목표인 반면, 직접반응은 결과를 얻기 위한 단기적인 목표. 직접반응을 유도하기 위한 이상적인 전술은 소비자가 온라인을 떠나기 전에 제품이나 서비를 주문하도록 하는 것이다.
n 특정 정보의 다운로드를 위한 프로모션 실시(무료 소프트웨어, 선물 제공)
n 소비자들이 특정 유형의 정보를 찾아 보기 쉽게 하기 위해 디렉토리를 설정
n 항공사의 마일리지 프로그램과 같은 “Frequent Online Flier” 프로그램 이용 사이트에 많이 방문하도록 유도하고 일정 포인트를 획득한 소비자에게 선물을 제공
n 제공/서비스에 대한 아이템, 이벤트, 특정 사실에 대한 리스트 제공 (예: David Lettermen’s Top 10)
n 특정 제품의 출시나 이벤트에 관한 사전 고지를 통해 소비자의 관심을 끌고 소비자로 하여금 그에 대한 기대감을 조성
n 전통적인 마케팅 전술과의 연동 (예: 라디오 광고를 통한 인터넷 주소의 고지)
시장에 대한 교육
q 제품이나 서비스의 특성에 대해 목표소비자를 교육시킬 필요성이 있다. 예를 들어, 부동산 관련 사업의 경우 산업 동향에 관한 정보를 제공함으로써 구매를 창출할 수 있다.
n 새로운 기술 및 기능이 매우 복잡한 제품군에 대한 시장교육이 필요
n 구매결정과 관련 소비자로부터 Why, What, How 질문에 답할 수 있도록 충분한 시간 할애
n FUD(Fear, Uncertainty, Doubt) 를 제거하기 위해 시장에 대한 교육이 필수적
n 제품의 특징보다는 소비자가 누릴 수 있는 혜택이나 효익에 관한 시장교육이 필요
n 복잡한 제품이나 서비스는 시장교육을 통해 소비자로 하여금 빠른 구매로 연결 가능
n 상품/서비스 주문시 보안에 관한 교육, 제품의 생산과정에 대한 설명이 필요
n 주문부터 배달에 이르기까지의 유통과정에 대한 교육이 필요.
n 제품이나 서비스뿐만 아니라 회사에 대한 교육도 필요하다.
제품에 대한 예시 및 유통
q 디지탈화 할 수 있는 소프트웨어, 뮤직 CD, 비디오 등과 같은 제품이나 서비스 판매를 유발할 수 있도록 직접적인 영향을 줄 수 있다.
n 쌍방향성의 극대화
n 데모를 위한 자료를 이용자가 직접 쳐 넣도록 유도
n 무료 데모를 사용하는데 충분한 기간을 제공
n 데모를 주문하는 과정을 가능한 쉽게 함
q 종류
n 직접예시: 온라인을 통해 다운로드함으로써 소프트웨어를 직접 만지거나 사용할 수 있도록 함. 소프트웨어, 비디오, 정보서비스, 컨설팅 서비스에 적절
n 간접예시: 제품의 특색을 경험할 수 있지만 다운로드가 불가능하고 스크린 상에서만 경험할 수 있도록 함
n 시뮬레이션 예시: 정지화면, 비디오 클립을 통해 경험함으로써 외형적으로 경험할 수 없는 제품에 적절 (예: 크루즈 라인 여행)
조사 및 제품 개발
n Lexus/Nexus 와 같은 정보 데이타베이스를 통해 특정 주제를 좁혀 접근가능.
n Yahoo, Lycos 와 디렉토리로부터 조사를 위한 뉴스그룹 리스트 획득 가능
n 마케팅, 서비스 및 제품개발을 위해 BBS가 적절
고객 서비스 및 지원
q 가능한 모든 (예: 광고, 각종 프로모션물)를 통해 온라인 주소를 알리거나 접속을 해야만 하는 이유를 고지함으로써 사이트 접속을 유도하는 것이 중요
n FAQ(Frequently Asked & Question) 의 마련
n E-mail Bulletin Board 제공
n 24-48시간 이내에 응답할 수 있는 조직 및 직원 배치
n Instruction manual 에서 다루지 않은 내용을 게재한 “Product Spec Sheet” 혹은 “Tech Note” 를 마련 (기술적 혹은 기계적 제품들에 용이)
사이버스페이스에서의 광고
사이버 광고 유형
q Banner Ad
일반적으로 길이 120-150 pixels 높이 45-120 pixels 의 다양한 크기의 직사각형 형태의 그래픽 광고. 스폰서의 ID 정도이외에는 다른 정보는 거의 제공하지 않음으로써 추가적인 정보를 얻기위하여 방문자로 하여금 “배너광고”를 클릭하도록 동기화하기 위한 일종의 티저정고 역할을 한다. 방문자가 배너광고에 클릭을 하면 Target Ad 와 직접적으로 하이퍼 링크되어있다.
q Target Ad
기본적인 HTML 를 갖춘 한 페이지짜리의 웹페이지부터 자바 오디오, 일정형태의 폼등의 기능이 추가된 별도의 웹 페이지, 그리고 여러페이지가 서로 하이퍼 링크된 웹페이지, 혹은 “Online Storefront,” “Content” 등과 같은 회사의 완전한 하나의 광고 사이트
q PI(Per Inquiry) Ad
방문자의 태도에 영향을 미치거나 방문자 자신의 개인 정보를 제공하게끔 유도하고 제품 구매로까지 동기화시키고 마케터로 하여금 정확한 소비자 추적 및 광고효과 측정을 가능케 하는 통합적 마케팅 켐페인을 위한 매개체로서의 광고형태로서 소비자 혹은 참여 업체에게 실제 상품/서비스 판매에 따른 여러형태의 로얄티를 지불하는 체제
5가지 세부적 유형
q 배너 광고
고정형 배너, 애니메이션 배너, 일방향 배너, 쌍방향 배너
q 컨텐 트형 광고
소비자가 주로 찾고 많은 시간을 보내는 사이트나 컨텐트를 이용해 브랜드 친밀도를 강화하고자 하는 형태의 광고가 컨텐트 또는 협찬형 광고라 할 수 있다. 예를 들어 특정 페이지에 스폰서로 참여하여 회사의 로고나 브랜드를 명시함으로써 그 페이지를 이용하는 사람들에게 브랜드에 대한 친밀도를 얻게 되는 것이다.
q 틈입형 광고 or POP UP 광고
사용자가 웹 사이트에 접속하여 어떤 특정 항목을 보고자 요청하였을 경우 그 결과가 나타날 때까지의 시간은 사용자 관여도가 매우 높게 되는데 이러한 틈새를 이용하여 광고 화면을 표출시키는 광고. 이러한 광고형태는 미디어의 입장에서는 새로운 광고면을 확장한다는 점에서 활성화될 가능성이 높으나, 사용자의 환경에 따라서 오히려 역효과가 될 수 있다.
q 푸시형 광고
사용자의 PC 에 정보를 보내는 푸쉬기술을 이용하여 컨텐츠를 보낼 때 광고를 포함해서 제공하는 형태로 PCN 이 가장 대표적인 사례이다. 푸쉬기술을 사용할 경우 이미 등록되어 있는 소비자 정보를 활용하기 때문에 목표고객의 선정이 쉽고 멀티미디어를 충분히 활용하여 효과를 볼 수 있다는 장점이 있으나, 등록된 사용자만을 대상으로 하기 때문에 도달범위에 제한을 받는다는 단점이 있다. EX) 포인트 케스트
q 인터넷 접근형 광고
인터넷 사용자에게 인터넷이나 이메일 또는 홈페이지 공간을 무료로 제공하는 대신 특정 광고창을 보게하는 형태의 광고로 인터넷 접속 서비스 제공자(ISP) 의 가격 경쟁이 심화됨에 따라 일반화될 경향이 높은 광고이다. EX) 하이퍼넷
광고주에게 제공되어야 할 요소
n 웹광고 사이트 운용에 필요한 가격(Cost)
n 실제 구매행동을 보장하기 위한 온라인 주문가능
n 마케팅 전략의 수정 보완을 위한 광고효과 추정자료의 제공
n 광고효과 피드백에 따른 광고페이지 수정의 용이성
n 잠재고객의 주목을 끌기에 충분한 전문적인 광고 디자인
n 경쟁사와 대비 전문화되고 차별화된 정보의 제공
성공적인 인터넷 광고가 갖추어야 할 요소
n 달성하고자 하는 목표를 명확하게 설정하라
n 방문자에게 제품/서비스를 구매하여야만 하는 이유를 밝혀라.
n 이미 구매한 소비자들의 증언식 문장을 사용하라
n 광고 메시지의 일관성을 유지하라.
n 고객이 손쉽게 도달할 수 있는 방법을 제시하라(주소, 전화번호 등)
n 빠른 다운로드를 위해 가능한 작고 화려한 그래픽 아이콘을 사용하라
n 소비자에 대한 테스트를 멈추지 마라
n 방문자에게 Q&A 코너를 제공하라
* 본 문서는 사업계획서닷컴에서 직접 작성대행하거나 문서검토 서비스를 제공한 문서 입니다.
사업계획서/제안서/회사소개서/파워포인트 디자인 작성대행 상담은 032-277-9620으로 연락주시면
친절하게 상담해 드리겠습니다.
|
|
|
도움이 되셨습니까?
|
|
|
|
|
