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작업명 : 타킷 세그먼트 프로파일
타켓 세그먼트
q 인구/ 심리학적 세분화
n 성별
n 수입
n 나이
n 직업
n 교육
n 라이프스타일
q 행동적 세분화
n 브랜드 관여도
n 제품군 관여도
n 가격 민감도
q 소비자 욕구세분화
n 테크노 갈망자
n 아카데믹 광
n 테크노 연구자
n 출세 지향형
n 취미, 오락추구형
n 지식 트레이더
n 비즈니스 이용자
n 재택 이용자
행동적 세분화
q 브랜드 관여도
특정 브랜드에 애호도 혹은 충성도가 높은 개인
q 제품군 관여도
일정 제품군에 상당히 깊게 관여되있으며 서로다른 브랜드 각각의 기능, 강점 혹은 약점을 잘 파악하는 있는 개인
q 가격 민감도
브랜드 혹은 제품군 관여도에 상관없이 가격조건에 따라 구매를 결정하는 개인
소비자 욕구 세분화
q 테크노 갈망자
인터넷 이용자 중 개혁층에 해당하는 집단으로서 다른 사람들이 인터넷을 이용하는데 영향을 미친다. 인터넷을 둘러싸고 있는 문화와 테크놀러지에 매우 높은 관심과 인터넷 이용에 도움을 주는 테크놀로지 관련 제품 및 서비스를 기꺼이 구매하는 성향 내재.
q 아카데믹 광
첫 이용부터 인터넷을 가장 활발하게 사용하는 집단으로서 인터넷 시장에서의 주요 타킷 오디언스. E-mail 을 주로 사용하지만 www 을 통해 책이나 정보를 구매하는 경향이 강하다.
q 테크노 연구자
테크노 갈망자와 비슷한 성향을 가진 집단이지만 사업 결과물(output) 들의 전달에 적합한 테크놀로지 사용에 매우 높은 관심. 소프트웨어, 교육, 하드웨어에 관련된 제품 및 서비스를 구매하려는 경향 강함.
q 출세 지향형
남보다 항상 앞서 가려는데 관심이 높으며 인터넷을 하나의 사회적 지위를 위한 수단으로 사용하는 집단. 고부가 가치를 지닌 정보를 제공하는 사이트에 관심이 많으며 80년대의 여피족과 비스한 성향을 가진 집단.
q 취미,오락추구형
주로 취미를 충족시키기 위해 인터넷을 사용하는 집단으로서 인터넷을 통해 정보를 습득하거나 제품을 구매한다.
q 지식 트레이더 (Knowledge Traders)
인터넷을 정보를 수집하는 하나의 도서관으로 간주 정보의 효율적인 습득을 추구하는 컨설턴트, 중간 관리자급 이상 되는 사람들의 집단오로서, 매우 가치 있는 정보를 제공할 경우 그 정보를 기꺼이 구매할 용의가 있고 정기적인 사이트 애용자가 될 가능성이 큼.
q 비즈니스 이용자
다른 온라인 데이터 베이스에서 얻은 정보와 인터넷에서 얻은 정보를 서로 비교하는 경향이 있으며 판매 지향적인 정보에 거부반응을 보임. 제품 혹은 서비스에 관한 솔직한 정보나 뒷 이야기 등을 선호한다.
q 재택 이용자
교육, 오락 등에 관심이 높고 접근이 매우 용이한 사이트를 선호함. 어느 정도의 이용 요금을 기꺼이 지불할 의사를 가지고 있지만 지나치게 그래픽에 의존한 정보는 피하는 경향이 있다.
필수적인 사이버마케팅 전술 프레임워크
사이버 마케팅 전술
q 브랜드 인지도 및 애호도 구축
q 직접 반응 프로모션
q 시장에 대한 교육
q 제품에 대한 예시 및 유통
q PR/ 퍼블리시티
q 조사 및 제품 개발
q 고객 서비스 및 지원
사이버 마케팅 전술 프레임워크 설정
브랜드 인지도 및 애호도 구축
q 사이버 스페이스는 브랜드 인지도를 구축하는데 있어서 생산자와 소비자 사이에 장벽이 될 수 있는 중간업자를 제거함과 동시에 경쟁적 우위를 점하기 위한 최적의 장소
n 가능한 소비자의 의문사항을 풀 수 있는 충분한 정보를 제공
n 정보를 쌍방향으로 주고 받을 수 있고 쉽게 네비게이트할 수 있도록 마련
n 온라인 서베이를 실시 수시로 방문자의 아이디어, 제안, 코멘트 등을 수용
n 온라인 상에서 회사의 중간 관리자급 이상의 임원과 직접적으로 연결될 수 있는 채널 마련
직접반응 프로모션
q 소비자들로 하여금 정보를 읽도록 가능한 빨리 유도하면 할 수록 더욱 빠른 구매동기를 이끌어 낼 수 있다. 브랜드 인지도 창출이 브랜드 애호도 구축을 위한 장기적인 선행 목표인 반면, 직접반응은 결과를 얻기 위한 단기적인 목표. 직접반응을 유도하기 위한 이상적인 전술은 소비자가 온라인을 떠나기 전에 제품이나 서비를 주문하도록 하는 것이다.
n 특정 정보의 다운로드를 위한 프로모션 실시(무료 소프트웨어, 선물 제공)
n 소비자들이 특정 유형의 정보를 찾아 보기 쉽게 하기 위해 디렉토리를 설정
n 항공사의 마일리지 프로그램과 같은 "Frequent Online Flier" 프로그램 이용 사이트에 많이 방문하도록 유도하고 일정 포인트를 획득한 소비자에게 선물을 제공
n 제공/서비스에 대한 아이템, 이벤트, 특정 사실에 대한 리스트 제공 (예: David Lettermen's Top 10)
n 특정 제품의 출시나 이벤트에 관한 사전 고지를 통해 소비자의 관심을 끌고 소비자로 하여금 그에 대한 기대감을 조성
n 전통적인 마케팅 전술과의 연동 (예: 라디오 광고를 통한 인터넷 주소의 고지)
시장에 대한 교육
q 제품이나 서비스의 특성에 대해 목표소비자를 교육시킬 필요성이 있다. 예를 들어, 부동산 관련 사업의 경우 산업 동향에 관한 정보를 제공함으로써 구매를 창출할 수 있다.
n 새로운 기술 및 기능이 매우 복잡한 제품군에 대한 시장교육이 필요
n 구매결정과 관련 소비자로부터 Why, What, How 질문에 답할 수 있도록 충분한 시간 할애
n FUD(Fear, Uncertainty, Doubt) 를 제거하기 위해 시장에 대한 교육이 필수적
n 제품의 특징보다는 소비자가 누릴 수 있는 혜택이나 효익에 관한 시장교육이 필요
n 복잡한 제품이나 서비스는 시장교육을 통해 소비자로 하여금 빠른 구매로 연결 가능
n 상품/서비스 주문시 보안에 관한 교육, 제품의 생산과정에 대한 설명이 필요
n 주문부터 배달에 이르기까지의 유통과정에 대한 교육이 필요.
n 제품이나 서비스뿐만 아니라 회사에 대한 교육도 필요하다.
제품에 대한 예시 및 유통
q 디지탈화 할 수 있는 소프트웨어, 뮤직 CD, 비디오 등과 같은 제품이나 서비스 판매를 유발할 수 있도록 직접적인 영향을 줄 수 있다.
n 쌍방향성의 극대화
n 데모를 위한 자료를 이용자가 직접 쳐 넣도록 유도
n 무료 데모를 사용하는데 충분한 기간을 제공
n 데모를 주문하는 과정을 가능한 쉽게 함
q 종류
n 직접예시: 온라인을 통해 다운로드함으로써 소프트웨어를 직접 만지거나 사용할 수 있도록 함. 소프트웨어, 비디오, 정보서비스, 컨설팅 서비스에 적절
n 간접예시: 제품의 특색을 경험할 수 있지만 다운로드가 불가능하고 스크린 상에서만 경험할 수 있도록 함
n 시뮬레이션 예시: 정지화면, 비디오 클립을 통해 경험함으로써 외형적으로 경험할 수 없는 제품에 적절 (예: 크루즈 라인 여행)
조사 및 제품 개발
n Lexus/Nexus 와 같은 정보 데이타베이스를 통해 특정 주제를 좁혀 접근가능.
n Yahoo, Lycos 와 디렉토리로부터 조사를 위한 뉴스그룹 리스트 획득 가능
n 마케팅, 서비스 및 제품개발을 위해 BBS가 적절
고객 서비스 및 지원
q 가능한 모든 (예: 광고, 각종 프로모션물)를 통해 온라인 주소를 알리거나 접속을 해야만 하는 이유를 고지함으로써 사이트 접속을 유도하는 것이 중요
n FAQ(Frequently Asked & Question) 의 마련
n E-mail Bulletin Board 제공
n 24-48시간 이내에 응답할 수 있는 조직 및 직원 배치
n Instruction manual 에서 다루지 않은 내용을 게재한 "Product Spec Sheet" 혹은 "Tech Note" 를 마련 (기술적 혹은 기계적 제품들에 용이)
사이버스페이스에서의 광고
사이버 광고 유형
q Banner Ad
일반적으로 길이 120-150 pixels 높이 45-120 pixels 의 다양한 크기의 직사각형 형태의 그래픽 광고. 스폰서의 ID 정도이외에는 다른 정보는 거의 제공하지 않음으로써 추가적인 정보를 얻기위하여 방문자로 하여금 "배너광고"를 클릭하도록 동기화하기 위한 일종의 티저정고 역할을 한다. 방문자가 배너광고에 클릭을 하면 Target Ad 와 직접적으로 하이퍼 링크되어있다.
q Target Ad
기본적인 HTML 를 갖춘 한 페이지짜리의 웹페이지부터 자바 오디오, 일정형태의 폼등의 기능이 추가된 별도의 웹 페이지, 그리고 여러페이지가 서로 하이퍼 링크된 웹페이지, 혹은 "Online Storefront," "Content" 등과 같은 회사의 완전한 하나의 광고 사이트
q PI(Per Inquiry) Ad
방문자의 태도에 영향을 미치거나 방문자 자신의 개인 정보를 제공하게끔 유도하고 제품 구매로까지 동기화시키고 마케터로 하여금 정확한 소비자 추적 및 광고효과 측정을 가능케 하는 통합적 마케팅 켐페인을 위한 매개체로서의 광고형태로서 소비자 혹은 참여 업체에게 실제 상품/서비스 판매에 따른 여러형태의 로얄티를 지불하는 체제
5가지 세부적 유형
q 배너 광고
고정형 배너, 애니메이션 배너, 일방향 배너, 쌍방향 배너
q 컨텐 트형 광고
소비자가 주로 찾고 많은 시간을 보내는 사이트나 컨텐트를 이용해 브랜드 친밀도를 강화하고자 하는 형태의 광고가 컨텐트 또는 협찬형 광고라 할 수 있다. 예를 들어 특정 페이지에 스폰서로 참여하여 회사의 로고나 브랜드를 명시함으로써 그 페이지를 이용하는 사람들에게 브랜드에 대한 친밀도를 얻게 되는 것이다.
q 틈입형 광고 or POP UP 광고
사용자가 웹 사이트에 접속하여 어떤 특정 항목을 보고자 요청하였을 경우 그 결과가 나타날 때까지의 시간은 사용자 관여도가 매우 높게 되는데 이러한 틈새를 이용하여 광고 화면을 표출시키는 광고. 이러한 광고형태는 미디어의 입장에서는 새로운 광고면을 확장한다는 점에서 활성화될 가능성이 높으나, 사용자의 환경에 따라서 오히려 역효과가 될 수 있다.
q 푸시형 광고
사용자의 PC 에 정보를 보내는 푸쉬기술을 이용하여 컨텐츠를 보낼 때 광고를 포함해서 제공하는 형태로 PCN 이 가장 대표적인 사례이다. 푸쉬기술을 사용할 경우 이미 등록되어 있는 소비자 정보를 활용하기 때문에 목표고객의 선정이 쉽고 멀티미디어를 충분히 활용하여 효과를 볼 수 있다는 장점이 있으나, 등록된 사용자만을 대상으로 하기 때문에 도달범위에 제한을 받는다는 단점이 있다. EX) 포인트 케스트
q 인터넷 접근형 광고
인터넷 사용자에게 인터넷이나 이메일 또는 홈페이지 공간을 무료로 제공하는 대신 특정 광고창을 보게하는 형태의 광고로 인터넷 접속 서비스 제공자(ISP) 의 가격 경쟁이 심화됨에 따라 일반화될 경향이 높은 광고이다. EX) 하이퍼넷
광고주에게 제공되어야 할 요소
n 웹광고 사이트 운용에 필요한 가격(Cost)
n 실제 구매행동을 보장하기 위한 온라인 주문가능
n 마케팅 전략의 수정 보완을 위한 광고효과 추정자료의 제공
n 광고효과 피드백에 따른 광고페이지 수정의 용이성
n 잠재고객의 주목을 끌기에 충분한 전문적인 광고 디자인
n 경쟁사와 대비 전문화되고 차별화된 정보의 제공
성공적인 인터넷 광고가 갖추어야 할 요소
n 달성하고자 하는 목표를 명확하게 설정하라
n 방문자에게 제품/서비스를 구매하여야만 하는 이유를 밝혀라.
n 이미 구매한 소비자들의 증언식 문장을 사용하라
n 광고 메시지의 일관성을 유지하라.
n 고객이 손쉽게 도달할 수 있는 방법을 제시하라(주소, 전화번호 등)
n 빠른 다운로드를 위해 가능한 작고 화려한 그래픽 아이콘을 사용하라
n 소비자에 대한 테스트를 멈추지 마라
n 방문자에게 Q&A 코너를 제공하라
구축사이트 프로모션 전략
How to Promote your Web Site
n 검색엔진 등록: Yahoo, Alta Vista, Infoseek, Excite, Lycos 등
n 해외 마켓 플레이스 등록: 무역관련 전문사이트로 미국의 Trade Compass 혹은 싱가폴의 AsiaTrade 을 들 수 있다. 등록에 대한 정보는 http://www.cybercc.com 에 있는 "The Previous Trade Web Site of the Weeks"
n 유즈넷 뉴스그룹이용: news, newusers,question 에 있는 FAQ 부터 시작
n 메일 리스트 등록과 게재: 메일링 리스트의 종류는 http://www.neosoft.com/internet/paml/bysubj.html 참조
n E-mail 리스트 활용: signature 파일을 이용한 E-mail
n 웹사이트 광고: 유명 사이트에 배너광고 등의 형태로 스폰서쉽 광고
n 수많은 방문자의 왕래가 빈번한 유명 사이버 몰에 입점(http://www.iw.com/imall/)
n 해외 전시회에서의 사이트 확보 Worth of Mouth: 친구, 가족, 동료 들에게 구전
n 전통적인 프로모션 활동: 대중매체, 지역 상가전화번호부, 쇼핑가이드를 통한 활동
소비자 반응측정
5가지 오디언스 측정 수준
q Hit
사이트 X 혹은 시간 Y 동안 도메인에 접속되는 파일의 총수로서 광고에 대한 인상(Impression) 과 동일한 개념으로 사이버스페이스 미디어를 측정하는 최소한의 수준. 그러나 한번의 클릭으로 모든 텍스트간의 문서와 접속이 가능한 하이퍼링크의 기능은 "hit" 의 수치가 한 번도 접속하지 않은 스크린상에 나타난 문서들에 모두 노출된것으로 계산된다는 취약점을 가지고 있음
q Pages
사이트 X 혹은 시간 Y 동안 다운로드 받은 페이지는 몇 개의 스크린을 차지하는 양이며 따라서 문서를 다운로드 받았음에도 불구하고 부분적으로 문서가 스크린에 조차 떠 올리지 않을 가능성 등 사용자가 문서 전체를 모두 볼 것이라는 가정을 내리기에 불가능
q Visits
사용자가 시간 Y 동안 사이트 X 에 머무르는 경우의 총 노출 수를 뜻함. 단순히 사이트를 클릭하는 것 자체만으로도 카운트가 되는 "hit" 와는 달리 "visit" 는 서퍼(Suffer) 와 휍 페이지간에 시간을 갖고 많은 정도의 인터액션이 이루어진 상태임
q Users
사이트 X 혹은 시간 Y 동안 도메인을 방문하는 서로 다른 오디언스의 총수(도달율)
q Identified Users/Visits
사이트 X 혹은 시간 Y 동안 도메인과 관계있는 방문자 혹은 사용자의 인구학적 측정치
캠페인/사이트 사후관리
q 인터넷 상에서 홈페이지 개설이나 배너광고 형태를 이용한 광고는 일년 내내 관리가 필요하며, 오래된 정보는 항상 최신의 것으로 업데이트 시켜야만 한다. 아무리 초기에 좋은 기업 이미지를 구축하였다 하더라도 이미 오래된 정보나 그릇된 정보는 오히려 역효과를 유발할 수 있다.
* 본 문서는 사업계획서닷컴에서 직접 작성대행하거나 문서검토 서비스를 제공한 문서 입니다.
사업계획서/제안서/회사소개서/파워포인트 디자인 작성대행 상담은 032-277-9620으로 연락주시면
친절하게 상담해 드리겠습니다.
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